ជាអកុសលមិនមែននៅក្នុងករណីទាំងអស់ការបញ្ជាទិញនៅលើសេវា AliExpress អាចរីករាយនឹងការទិញដែលចង់បាន។ បញ្ហាអាចមានភាពខុសគ្នាខ្លាំងណាស់ - ទំនិញមិនត្រូវបានឈានដល់មិនបានតាមដានមិនមានទម្រង់មិនសមរម្យហើយដូច្នេះ។ ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះអ្នកមិនគួរបន្ថយច្រមុះរបស់អ្នកហើយទួញសោកចំពោះជោគវាសនាអាក្រក់។ វិធីតែមួយគត់គឺត្រូវបើកជម្លោះ។
ទំនាស់នៅ AliExpress
ជម្លោះគឺជាដំណើរការនៃការធ្វើបណ្តឹងទាមទារឱ្យអ្នកលក់សេវាកម្មឬផលិតផលមួយ។ AliExpress យកចិត្តទុកដាក់លើរូបភាពរបស់ខ្លួនដូច្នេះវាមិនអនុញ្ញាតឱ្យឈ្លានពានឬឈ្មួញដែលមានគុណភាពទាបនៅលើសេវាកម្មទេ។ អ្នកប្រើនីមួយៗអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងជាមួយរដ្ឋបាលបន្ទាប់ពីការពិចារណាអំពីការចេញសាលក្រម។ ក្នុងករណីភាគច្រើនប្រសិនបើការទាមទារនេះមានលក្ខណៈគ្រប់គ្រាន់ការសម្រេចចិត្តត្រូវបានធ្វើឡើងចំពោះអ្នកទិញ។
ការទាមទារត្រូវបានធ្វើឡើងដោយហេតុផលដូចខាងក្រោម:
- ទំនិញត្រូវបានបញ្ជូនទៅអាសយដ្ឋានខុស។
- ទំនិញមិនត្រូវបានតាមដានដោយមធ្យោបាយណាមួយទេហើយមិនត្រូវមកដល់យូរទេ។
- ទំនិញមានជម្ងឺឬមានពិការភាពជាក់ស្តែង។
- ធាតុមិនស្ថិតនៅក្នុងកញ្ចប់ឡើយ។
- ផលិតផលនេះមានគុណភាពមិនល្អ (មិនបណ្តាលឱ្យខូចខាត) ទោះបីជាការពិតដែលថាវាមិនត្រូវបានបង្ហាញនៅលើគេហទំព័រក៏ដោយ។
- ទំនិញត្រូវបានបញ្ជូនប៉ុន្តែមិនត្រូវគ្នាទៅនឹងការពិពណ៌នានៅលើគេហទំព័រ (ដូចជាការពិពណ៌នានៅក្នុងកម្មវិធីនៅលើការទិញ) ។
- ការបញ្ជាក់ផលិតផលមិនត្រូវគ្នានឹងទិន្នន័យនៅលើគេហទំព័រទេ។
ការការពារអ្នកទិញ
ប្រហែលពីរខែបន្ទាប់ពីការដាក់បញ្ជា "ការការពារអ្នកទិញ"។ នៅក្នុងករណីនៃការទំនិញមួយចំនួន (ភាគច្រើនជាញឹកញាប់មានតំលៃថ្លៃឬធំ - ឧទាហរណ៍គ្រឿងសង្ហារឹម) រយៈពេលនេះអាចយូរជាងនេះ។ ក្នុងអំឡុងពេលនេះអ្នកទិញមានសិទ្ធិប្រើប្រាស់ការធានាដែលផ្តល់ដោយសេវាកម្ម AliExpress ។ ក្នុងចំណោមពួកគេមានតែឱកាសដើម្បីបើកជម្លោះនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះមួយប្រសិនបើគ្មានការនេះវាមិនអាចយល់ស្របជាមួយអ្នកលក់ទេ។
រួមបញ្ចូលទាំងកាតព្វកិច្ចអ្នកលក់បន្ថែមផងដែរ។ ជាឧទាហរណ៍ក្នុងករណីដែលទំនិញដែលអ្នកទិញទទួលបានខុសពីអ្នកដែលបានបញ្ជាក់នោះក្រុមនៃចំនួនច្រើនត្រូវគោរពតាមវិធានដែលអ្នកលក់ត្រូវមានបំណុលពីរដង។ ក្រុមនេះរួមបញ្ចូលទាំងគ្រឿងអលង្ការនិងគ្រឿងអេឡិចត្រូនិកថ្លៃ។ សេវាកម្មនេះនឹងមិនផ្ទេរទំនិញទៅឱ្យអ្នកលក់រហូតដល់ផុតកំណត់នៃរយៈពេលនេះរហូតដល់អ្នកទិញបញ្ជាក់ពីការពិតនៃការទទួលបានកញ្ចប់និងការពិតដែលថាគាត់ពេញចិត្តនឹងអ្វីគ្រប់យ៉ាង។
ជាលទ្ធផលសូមកុំយឺតជាមួយនឹងការបើកជម្លោះ។ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការចាប់ផ្តើមវាមុនពេលបញ្ចប់នៃការការពារអ្នកទិញដូច្នេះនៅពេលក្រោយវានឹងមានបញ្ហាតិចតួច។ អ្នកក៏អាចស្នើសុំការពន្យារពេលនៃការការពាររបស់អ្នកទិញផងដែរប្រសិនបើកិច្ចព្រមព្រៀងពាក្យសម្ដីត្រូវបានបញ្ចប់ជាមួយនឹងអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលទំនិញត្រូវបានពន្យារពេល។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីបើកជម្លោះ
ដើម្បីចាប់ផ្តើមជម្លោះអ្នកត្រូវចូលទៅ "បញ្ជាទិញរបស់ខ្ញុំ"។ អ្នកអាចធ្វើដូច្នេះដោយដាក់លើទម្រង់របស់អ្នកនៅជ្រុងនៃគេហទំព័រ។ នៅក្នុងម៉ឺនុយលេចឡើងនឹងជាធាតុដែលត្រូវគ្នា។
នៅទីនេះអ្នកត្រូវចុច "បើកជម្លោះមួយ" នៅជិតច្រើនដែលត្រូវគ្នា។
បំពេញសំណើសុំជម្លោះ
បន្ទាប់មកអ្នកនឹងត្រូវបំពេញកម្រងសំណួរដែលនឹងផ្តល់ជូននូវសេវាកម្ម។ វានឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដាក់ពាក្យបណ្តឹងទាមទារសំណងតាមទម្រង់ស្ដង់ដារ។
ជំហានទី 1: បានទទួលធាតុ
សំណួរដំបូងគឺ "តើអ្នកទទួលបានទំនិញដែលបានបញ្ជាទិញឬ?".
នៅទីនេះវាគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់ថាតើការទទួលទំនិញ។ មានតែចម្លើយពីរដែលអាចរកបាន។ "បាទ" ឬ "ទេ"។ សំណួរបន្ថែមទៀតត្រូវបានបង្កើតឡើងអាស្រ័យលើធាតុដែលបានជ្រើស។
ជំហានទី 2: ការជ្រើសរើសប្រភេទបណ្តឹងទាមទារសំណង
សំណួរទី 2 គឺជាខ្លឹមសារនៃការទាមទារ។ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវតែកត់សំគាល់នូវអ្វីដែលខុសចំពោះផលិតផល។ ចំពោះគោលបំណងនេះត្រូវបានគេស្នើឡើងវ៉ារ្យ៉ង់ដែលមានប្រជាប្រិយភាពបំផុតនៃបញ្ហាដែលក្នុងនោះមួយដែលអ្នកទិញដោះស្រាយនៅក្នុងករណីនេះគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់។
ប្រសិនបើចម្លើយត្រូវបានជ្រើសរើសពីមុន "បាទ"ជម្រើសនឹងមានដូចខាងក្រោម:
- "ខុសៗគ្នាពណ៌ពណ៌ទំហំរចនាឬសម្ភារៈ" - ផលិតផលមិនត្រូវគ្នានឹងប្រកាសនៅលើវែបសាយត៍ (សម្ភារៈផ្សេងទៀតពណ៌ទំហំមុខងារនិងច្រើនទៀត) ។ ដូចគ្នានេះដែរពាក្យបណ្តឹងមួយត្រូវបានប្តឹងប្រសិនបើបញ្ជាទិញនោះមិនបានបញ្ចប់។ ជារឿយៗជ្រើសសូម្បីតែក្នុងករណីដែលឧបករណ៍នោះមិនត្រូវបានបញ្ជាក់ប៉ុន្តែគួរតែកំណត់តាមលំនាំដើម។ ឧទាហរណ៍អ្នកលក់គ្រឿងអេឡិចត្រូនិកមានកាតព្វកិច្ចដាក់ឧបករណ៍បញ្ចូលក្នុងឧបករណ៍នេះបើមិនដូច្នោះវាគួរតែត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងការពិពណ៌នាអំពីលំដាប់។
- "មិនដំណើរការត្រឹមត្រូវ" - ឧទហរណ៍អេឡិចត្រូនិចមានភាពមិនទៀងទាត់ការបង្ហាញគឺស្រអាប់បញ្ចេញចោលយ៉ាងលឿន។ ល។ ជាធម្មតាត្រូវបានអនុវត្តទៅអេឡិចត្រូនិក។
- "គុណភាពទាប" - ជារឿយៗត្រូវបានគេសំដៅថាជាពិការភាពខាងមើលឃើញនិងពិការភាពជាក់ស្តែង។ អនុវត្តទៅប្រភេទណាមួយនៃទំនិញប៉ុន្តែនៅក្នុងករណីភាគច្រើនបំផុតដើម្បីសម្លៀកបំពាក់។
- "ផលិតផលក្លែងក្លាយ" - ធាតុគឺក្លែងក្លាយមួយ។ ជាការពិតសម្រាប់អាណាឡូកមានតំលៃថោកនៃអេឡិចត្រូនិ។ ទោះបីជាអតិថិជនជាច្រើនបានធ្វើការទិញបែបនេះក៏ដោយក៏មិនអើពើពីការពិតដែលថាក្រុមហ៊ុនផលិតមិនមានសិទ្ធិធ្វើឱ្យផលិតផលរបស់លោកមើលទៅដូចជាម៉ាកល្បី ៗ និងល្បី ៗ ។ តាមក្បួននៅពេលអ្នកជ្រើសធាតុនេះក្នុងការរចនានៃវិវាទវាភ្លាមៗចូលទៅក្នុងរបៀប "កាន់តែខ្លាំងឡើង" ជាមួយនឹងការចូលរួមរបស់អ្នកឯកទេស AliExpress ។ ប្រសិនបើអ្នកទិញបង្ហាញពីភាពគ្មានកំហុសរបស់ខ្លួនសេវានេះនៅក្នុងករណីជាច្រើនឈប់សហការជាមួយអ្នកលក់បែបនេះ។
- "បានទទួលបរិមាណតិចជាងបរិមាណដែលបានបញ្ជា" - បរិមាណទំនិញមិនគ្រប់គ្រាន់ - ទាបជាងបានបង្ហាញនៅលើទីតាំងឬតិចជាងបរិមាណដែលបានបង្ហាញដោយអ្នកទិញក្នុងកម្មវិធី។
- msgstr "កញ្ចប់ទទេមិនមានអ្វីនៅខាងក្នុង" - កញ្ចប់គឺទទេផលិតផលបាត់។ មានជម្រើសដើម្បីទទួលបានកញ្ចប់ទទេមួយនៅក្នុងប្រអប់កញ្ចប់។
- "ធាតុខូច / ខូច" - វាមានភាពខ្វះខាតជាក់ស្តែងនិងមិនប្រក្រតីពេញលេញឬដោយចៃដន្យ។ ជាទូទៅសំដៅទៅលើករណីបែបនេះនៅពេលដែលទំនិញបានចាប់ផ្តើមល្អប៉ុន្តែត្រូវបានខូចខាតនៅក្នុងដំណើរការវេចខ្ចប់ឬការដឹកជញ្ជូន។
- វិធីសាស្ត្រដឹកជញ្ជូនដែលប្រើខុសពី " - ទំនិញត្រូវបានដឹកជញ្ជូនដោយសេវាកម្មខុសដែលបានជ្រើសរើសដោយអ្នកទិញនៅពេលដាក់បញ្ជា។ នេះគឺពាក់ព័ន្ធនឹងករណីដែលអតិថិជនបានបង់ថ្លៃសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនភ័ស្តុភារថ្លៃដើមហើយអ្នកផ្ញើបានប្រើថោកមួយជំនួសវិញ។ ក្នុងករណីបែបនេះគុណភាពនិងល្បឿននៃការដឹកជញ្ជូនអាចទទួលរង។
ប្រសិនបើចម្លើយត្រូវបានជ្រើសរើសពីមុន "ទេ"ជម្រើសនឹងមានដូចខាងក្រោម:
- "ការការពារការបញ្ជាទិញបានផុតកំណត់ហើយប៉ុន្តែកញ្ចប់នៅតែបន្ត។ " - ទំនិញមិនបានផ្តល់ឱ្យយូរទេ។
- "ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនបានត្រឡប់ការបញ្ជាទិញ" - ផលិតផលនេះត្រូវបានប្រគល់ជូនអ្នកលក់តាមរយៈសេវាដឹកជញ្ជូន។ ជាធម្មតាវាកើតឡើងក្នុងករណីបញ្ហាគយនិងការបំពេញឯកសារមិនត្រឹមត្រូវដោយអ្នកផ្ញើរ។
- "គ្មានព័ត៌មានតាមដាន" - អ្នកផ្ញើឬសេវាដឹកជញ្ជូនមិនផ្តល់ទិន្នន័យតាមដានសម្រាប់ទំនិញឬគ្មានលេខបទសម្រាប់រយៈពេលយូរ។
- "កាតព្វកិច្ចគយគឺខ្ពស់ពេកខ្ញុំមិនចង់បង់ទេ" - មានបញ្ហាជាមួយនឹងការអនុម័តគយហើយទំនិញត្រូវបានឃាត់ខ្លួនមុនពេលដាក់កាតព្វកិច្ចបន្ថែមទៀត។ ជាធម្មតាវាត្រូវបង់អតិថិជន។
- "អ្នកលក់បានផ្ញើការបញ្ជាទិញទៅកាន់អាសយដ្ឋានមិនត្រឹមត្រូវ" - បញ្ហានេះអាចត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណទាំងនៅដំណាក់កាលតាមដាននិងនៅពេលមកដល់នៃទំនិញ។
ជំហានទី 3: ការជ្រើសរើសសំណង
សំណួរទីបីគឺ "តម្រូវការសំណងរបស់អ្នក"។ មានចម្លើយពីរដែលអាចធ្វើបាន - "សងប្រាក់វិញពេញ"ទាំង "ការបង្វិលសងដោយផ្នែក"។ នៅក្នុងជម្រើសទីពីរអ្នកនឹងត្រូវបញ្ជាក់ចំនួនដែលចង់បាន។ ការបង្វិលសងមួយផ្នែកគឺប្រសើរជាងមុននៅក្នុងស្ថានភាពដែលអ្នកទិញនៅតែរក្សាទំនិញនិងចង់បានតែសំណងផ្នែកសម្រាប់ការរអាក់រអួល។
ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើនៅក្នុងការគោរពនៃប្រភេទជាក់លាក់នៃទំនិញអ្នកអាចសម្រេចបាននូវសំណងទ្វេរដង។ នេះត្រូវបានអនុវត្តទៅគ្រឿងអលង្ការគ្រឿងសង្ហារឹមមានតំលៃថ្លៃឬអេឡិចត្រូនិ។
ជំហានទី 4: បញ្ជូនត្រឡប់វិញ
ក្នុងករណីដែលអ្នកប្រើឆ្លើយតបពីមុន "បាទ" ចំពោះសំណួរថាតើត្រូវបានគេទទួលបានឬអត់នោះសេវានេះនឹងផ្តល់នូវការឆ្លើយសំណួរ "តើអ្នកចង់បញ្ជូនទំនិញមកវិញទេ?".
អ្នកគួរតែដឹងថាក្នុងករណីនេះអ្នកទិញគឺជាអ្នកផ្ញើរួចហើយហើយគាត់ត្រូវតែបង់ថ្លៃអ្វីគ្រប់យ៉ាងដោយខ្លួនឯង។ ជាញឹកញាប់វាមានតម្លៃសមរម្យ។ អ្នកផ្គត់ផ្គង់មួយចំនួនអាចបដិសេដសំណងដោយគ្មានការបញ្ជូនទំនិញត្រឡប់មកវិញដូច្នេះវាជាការល្អបំផុតក្នុងការប្រើវិធីនេះប្រសិនបើបញ្ជាទិញមានតំលៃថ្លៃហើយវានឹងត្រូវសង។
ជំហានទី 5: ការពិពណ៌នាបញ្ហាលម្អិតនិងភស្តុតាង
ផ្នែកចុងក្រោយគឺ "សូមរៀបរាប់លំអិតពីពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នក"។ នៅទីនេះវាជាការចាំបាច់ដើម្បីឯករាជ្យក្នុងការពិពណ៌នាអំពីពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកទៅផលិតផលរបស់អ្នកអ្វីដែលមិនសមនឹងអ្នកហើយហេតុអ្វី។ វាចាំបាច់ក្នុងការសរសេរជាភាសាអង់គ្លេស។ ទោះបីជាអ្នកទិញនិយាយភាសារបស់ប្រទេសដែលក្រុមហ៊ុនមានទីតាំងក៏ដោយការឆ្លើយឆ្លងនេះនឹងត្រូវបានអានដោយអ្នកឯកទេស AliExpress ប្រសិនបើជម្លោះឈានដល់ដំណាក់កាលស្រួចស្រាវ។ ដូច្នេះវាជាការល្អបំផុតដើម្បីធ្វើការសន្ទនាភ្លាមៗនៅក្នុងភាសាអន្តរជាតិជាទូទៅដែលទទួលយក។
ដូចគ្នានេះផងដែរអ្នកត្រូវតែភ្ជាប់ភស្តុតាងនៃភាពត្រឹមត្រូវរបស់អ្នក (ឧទាហរណ៍រូបថតនៃផលិតផលដែលមានបញ្ហាឬថតវីដេអូនៃការវិភាគឧបករណ៍និងការងារមិនត្រឹមត្រូវ) ។ ភ័ស្តុតាងកាន់តែច្រើនកាន់តែប្រសើរ។ ការបន្ថែមត្រូវបានធ្វើដោយប្រើប៊ូតុង "បន្ថែមកម្មវិធី".
ដំណើរការវិវាទ
វិធានការនេះបង្ខំអ្នកលក់ឱ្យធ្វើការសន្ទនាគ្នា។ ឥឡូវនេះអ្នកឆ្លើយតបម្នាក់ៗនឹងត្រូវបានផ្តល់រយៈពេលជាក់លាក់មួយសម្រាប់ការឆ្លើយតប។ ប្រសិនបើភាគីណាមួយមិនឆ្លើយតបនឹងពេលវេលាដែលបានបែងចែកនោះវានឹងត្រូវចាត់ទុកថាខុសហើយជម្លោះនឹងត្រូវបានបំពេញតាមទិសដៅនៃភាគីទីពីរ។ ក្នុងករណីដែលមានជម្លោះអ្នកទិញគួរតែធ្វើតាមការទាមទាររបស់គាត់និងបង្ហាញអំពីភាពត្រឹមត្រូវរបស់គាត់អ្នកលក់ត្រូវតែបង្ហាញពីជំហររបស់គាត់និងផ្តល់ការសម្រុះសម្រួល។ ក្នុងករណីខ្លះអ្នកផ្គត់ផ្គង់ភ្លាមៗដោយមិនល័ក្ខខ័ណ្ឌយល់ស្របនឹងលក្ខខណ្ឌរបស់អតិថិជន។
នៅក្នុងដំណើរការអ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកបានប្រសិនបើមានតម្រូវការ។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះសូមចុចគ្រាប់ចុច "កែសម្រួល"។ នេះនឹងបន្ថែមភស្តុតាងថ្មីការពិតនិងអ្វីៗផ្សេងទៀត។ ឧទាហរណ៍វាមានប្រយោជន៍ប្រសិនបើក្នុងករណីមានជម្លោះអ្នកប្រើបានរកឃើញបញ្ហាមិនប្រក្រតីឬពិការភាពបន្ថែម។
ប្រសិនបើការទំនាក់ទំនងមិនផ្តល់លទ្ធផលបន្ទាប់មកអ្នកប្រើអាចបកប្រែវាទៅជាការឆក់ "ពាក្យបណ្តឹង"។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះសូមចុចលើប៊ូតុង។ "បង្កើនអាគុយម៉ង់"។ ជម្លោះនេះក៏ឈានដល់ដំណាក់កាលមួយដោយស្វ័យប្រវត្តិប្រសិនបើមិនអាចឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយក្នុងរយៈពេល 15 ថ្ងៃ។ ក្នុងករណីនេះអ្នកតំណាងនៃសេវាកម្ម AliExpress ដែលដើរតួជាអាជ្ញាកណ្តាលម្នាក់ក៏ចូលរួមក្នុងការប្រលង។ គាត់ពិនិត្យយ៉ាងហ្មត់ចត់នូវលិខិតឆ្លងដែនភស្តុតាងដែលផ្តល់ឱ្យដោយអ្នកទិញអាគុយម៉ង់របស់អ្នកលក់និងធ្វើឱ្យមានសាលក្រមដោយគ្មានលក្ខណ។ នៅក្នុងវគ្គសិក្សាអ្នកតំណាងអាចសួរសំណួរបន្ថែមដល់ភាគីទាំងពីរ។
វាជាការសំខាន់ដើម្បីដឹងថាជម្លោះនេះអាចត្រូវបានបើកម្តង។ ជារឿយៗអ្នកលក់មួយចំនួនអាចផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃឬប្រាក់រង្វាន់ផ្សេងទៀតក្នុងករណីមានការដកប្រាក់សំណង។ ក្នុងករណីនេះអ្នកត្រូវគិតពីរដងអំពីការធ្វើសម្បទាន។
ការសន្ទនាជាមួយអ្នកលក់
ចុងបញ្ចប់វាមានតម្លៃដែលនិយាយថាអ្នកអាចធ្វើបានដោយមិនឈឺក្បាល។ សេវានេះតែងតែផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យព្យាយាមចរចាជាមួយអ្នកលក់ដោយសន្តិវិធី។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះមានការឆ្លើយឆ្លងជាមួយអ្នកលក់ដែលអ្នកអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងនិងសួរសំណួរ។ អ្នកផ្គត់ផ្គង់មានស្មារតីតែងតែព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហារួចហើយនៅដំណាក់កាលនេះដូច្នេះវាតែងតែមានឱកាសដែលរឿងរ៉ាវប្រហែលជាមិនមានជម្លោះ។
